合肥酒店服务礼仪培训课程为学员学习方案,掌握酒店服务礼仪的技巧以及专业知识,合肥新华礼仪为学员提供系统化的课程体系,帮助学员高效学习。
二、在不断地工作探索中完善细化工作流程;
三、对在酒店上班的老员工也要定期培训,加强完善业务技巧;
四、研发最简单的学习方法,让每位员工轻松的学习接纳。
酒店员工代表着酒店的形象对于酒店业来说,注重仪容仪表应该是酒店员工的一项基本素质,它反映了酒店员工的精神面貌,更代表了酒店的整体形象。对于在酒店工作的职业人士来说,学习服务礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象,从而形成酒店独特竞争优势。
新法二:互动教学灌输法教学难以调动员工学习积极性,互动教学使员工由被动学习转变为主动学习,提高了培训效果。粤海酒店现在的做法是,先由培训师讲解、示范服务要领,员工再逐一演示,其余员工互相点评。在点评过程中员工自我对照,既发现不足又学习他人的长处?;三个臭皮匠抵得一个诸葛亮",员工有时也会发现一些培训师忽略的问题,可称之为培训过程中的闪光点。培训师则进行最后的总结:员工做得好的给予表扬,点评正确的给予肯定,演示不规范的或点评有误的一一纠正,达到人人过关。最后员工集体观看自己的表演录像,更加深了印象,提高了培训的趣味性。
新法三:情景模拟为了使礼貌礼仪培训更具操作性,提高培训效果,在培训过程中,粤海酒店采用了情景模拟法。把每个岗位的服务程序变成流程图,如咨客培训的情景模拟有这几个环节:电话预订--迎客--餐厅(厅房)介绍--点菜--结账--送客。在每一个环节中插入一个案例,由培训师模拟客人向受训员工提问题。这些问题是客人经常问的或者比较刁钻的,员工要使用规范、灵活的礼貌用语,使客人感到亲切、满意。有些问题员工的回答不能令人满意,培训师则请其他员工补充,最后总结出规范的用语。经过各个服务环节的模拟,员工们对服务中出现的各种问题加深了认识,可以做到处事更加镇定、灵活、彬彬有礼。互动教学、情景模拟法礼貌礼仪培训在粤海酒店也是一次尝试,此方法具有生动有趣,针对性、实用性强的特点。诚恳做人,勤恳做事!尽心、尽力做事就是成功!人生的追求,需要一份执着,需要一份宽恕!
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