职场人际沟通实战训练营 

　　【课程背景】
　　一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。石油大王洛克菲勒说：“假如人与人之间的沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
　　沟通技能自古以来就是人际交往与合作中极其重要的能力，人们相互认识、相互理解与合作的重要途径就是人际沟通。一个人要想成功做好各种各样的事情，处理好各种各样的关系，拥有良好的沟通技能极其重要。在职场工作中，不管是对上司、下属、同仁、客户，或是对各接洽商谈的单位，都需要良好的沟通艺术与技巧。
　　卡耐基《职场人际沟通》实战训练营，通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套完善的沟通学习体系。通过系统的沟通技能训练和学习，让你掌握口才的技巧与艺术，使您在工作、生活中游刃有余。
　　【课程受益】
　　◇认知有效沟通的重要性及核心定义
　　◇认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法
　　◇掌握谈话技巧，有效地表达自己的观点，学会即兴发言的艺术，彰显个人魅力
　　◇了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；学会与领导进行沟通、有效说服领导的艺术
　　◇学会与外部客户进行沟通和有效处理客户异议的沟通技巧与艺术
　　◇掌握危机管理与冲突中的有效沟通技巧和有效处理方法
　　【课程大纲】
　　章节：沟通与管理沟通
　　1、什么是沟通
　　2、沟通的要素
　　3、沟通的原则
　　4、沟通的重要性
　　5、什么是管理沟通
　　6、管理沟通的重要性
　　第二章节：沟通能力可以改变一个人发展的命运
　　1、沟通能力的含义
　　2、沟通能力的必要性
　　3、沟通能力包含因素
　　4、沟通能力的方法形成
　　5、沟通能力的培养
　　第三章节：管理沟通在团队建设中的作用
　　1、沟通影响执行力
　　2、沟通技巧注意事项
　　第四章节：克服沟通中的困难
　　1、沟通的4大特点
　　2、无效沟通会导致的结果
　　3、造成沟通困难的原因分析与克服
　　第五章节：上下沟通的问题与对策
　　1、如何与上、下级沟通？
　　2、如何跨部门沟通？
　　3、如何处理沟通中的冲突？
　　第六章节：沟通的方法与技巧
　　1、有效沟通的练习
　　2、倾听
　　3、沟通的真谛
　　4、管理者的沟通技巧
　　第七章节：如何提高沟通与协调的能力
　　1、沟通能力提高的方法
　　2、组织协调能力

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