接待礼仪培训

发布时间：2017-07-27 10:50:59 已帮助：275人 来源：武汉雅姿形象设计

　　“位尊者”的判断顺序为职位—主宾—年龄—性别—婚否。上下级关系中，上级应先伸手，以表示对下级的亲和与关怀；主宾关系中，主人宜先伸手以表示对客人的欢迎；根据年龄判断时，年长者应主动伸手以表示对年轻同事的欣赏和关爱；根据性别判断时，女性宜主动伸手，以表示大方、干练的职业形象。
　　在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。
　　接收名片
　　无论男性或女性，都应尽可能起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指压住名片下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，十分荣幸”等。名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内，切不可在手里摆弄。如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌子上最显眼的位置，十几分钟后自然地放进皮夹。切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记。
　　赠送礼品
　　赠送礼品的时机，一般有下列习惯性做法：
　　（1）在参加比较正式的宴会时，通常在宴会结束时赠礼。对于家宴，可以在宴会开始前赠礼。
　　（2）在会见及会谈场合，通常是在告别时赠礼。
　　（3）在欢庆、祝贺时，一般会提前或是在开始时赠礼。
　　当面赠送礼品时的方式。此外，还可以通过邮寄、代转或是礼仪公司递送三种方式。当面赠送礼品时要注意以下四个细节：
　　（1）在会见及会谈活动中，一般由身份最高的人代表本方向对方赠送礼品。
　　（2）赠礼时，对受礼者，要选择身份由高到低的顺序赠送礼品。
　　（3）赠礼时态度要热情。比如：要双手捧送，要面带微笑，要上身略前倾，还要送上美好的祝愿等。
　　（4）赠礼时，受礼人往往会婉言推辞。这种推辞通常有两种不同的含义，一是受礼者很客气，礼貌的推让，并不是真正的推辞。第二种是对方拒绝礼品。当受礼者再三推辞时，就要考虑对方是否确实为难，不要强求对方。
　　拒绝礼品方式
　　对方赠礼时，如果当面拒绝，尤其是没有任何理由地当面拒绝，会使赠礼者非常尴尬，甚至还会造成双方关系破裂。我们可以暂时收下礼品，之后找适宜的时机与对方说明拒绝礼品的原因，在挣得对方谅解后，再退还礼品。
　　对于有明显恶意或者有行贿嫌疑的赠礼，要按照相关规定做好善后处理。
　　请入座礼仪
　　1、保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光取去找齐(切不可左顾右盼)，在突发的状况下要学会灵活处理;
　　2、引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2—3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度(不可离的太远，亦不可离的太近)
　　3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势;如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走(转弯处需用手告知)，到位后，需再次示意;在引领入座时，手位要放低。
　　手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间(切勿用单个手指指示方位)。
　　在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推”请往里走“，显得很优美;男性要体现绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

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