银行礼仪课程，主要针对银行的服务人员，对于个人的形象、服务的规范、服务的环境等，高标准严格要求自己，做到细心，用心，精心，暖心，走心。

课程重点

  “五精”模型——高规范：

  一、精品晨会管理

  二、精品银行形象

  三、精品现场管理

  四、精品服务规范

  五、精品网点环境

  “三七”法则——高标准：

  一、柜面服务规范7步法

  二、大堂经理服务规范7步法

  三、客户经理服务规范7步法

  “五心”服务——高追求：

  “细心，用心，精心，暖心，走心”

  在优质服务中营销，在技巧营销中服务.服务礼仪培训

实施步骤

  一、访查现有状况找问题

  二、就问题点对点修正

  三、就各岗位服务规范，分小环节实操模拟训练

  四、就高规范、高标准、高追求分细节提升。礼仪培训班

细节优化

  1.营业时间进入案场大厅、柜前、客户室，卡座观察、拍照、记录

  2.分小组研讨交流各岗位，各工种人员存在的问题

  3.修正环境、区域，设施、设备、便民服务、差异性服务等

  4.视觉区域营销的打造

  5.银行工作人员标准形象塑造

  6.银行工作人员肢体语言打造

  7.银行工作人员态势语言运用（微笑，眼神，礼节）

  8.银行工作人员标准的服务用语

  9.柜员服务工作“7步礼”：招呼，询问，办理、交接、征询，营销，送客七个环节

  10.大堂服务工作“7步礼”：厅迎，自助，咨询，等候，推介，办理，送客七个环节

  11.客户经理服务工作“7步礼”：识别，招呼，介绍，了解，陪同，推介，送客七个环节