北京服务营销礼仪培训 

  一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1-15人；100个满意的顾客会带来25个新顾客；更多的购买并且长时间地对该公司的产品保持忠诚，给公司提供有关产品和服务的好主意和建议，从而一个投诉的顾客背后有25个不满意的顾客；因此在服务经济的时代，单靠产品带来丰厚利润的想法已经不现实了，服务才是产品迅速增值的最重要环节。请从服务人员的五项修炼开始！

  — 了解制定服务标准的目的和重要性
  — 提供制订优质服务标准的方法和步骤
  — 现场练习如何制定服务标准

  所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理

  一、有制定优质客户服务标准的必要吗？
  —案例一、某著名餐厅的标准化服务
  —案例二、票头公司的服务标准
  二、确定优质服务标准的目的
  三、从一般服务标准到优质服务标准
  四、优质服务的14个关键领域
  —优质服务标准程序面的七个关键领域
  —优质服务标准个人面的七个关键领域
  五、确定优质服务标准的准则
  —具体化
  —简明
  —可测定
  —建立在客户的要求之上
  —写进工作说明和实施评价中
  —和员工共同制定
  —公平地实施、执行
  六、建立优质服务标准的四个步骤
  —步骤一、确定客户认为哪些方面的服务是重要的。
  —步骤二、确立可衡量的标准
  —步骤三、定期对服务标准进行检查
  —步骤四、对标准重新评估
  一种工具——服务圈
  七、模拟练习