项目经理必备的沟通技巧
发布时间：2020-06-11 14:28:52 已帮助：238人 来源：恒佳PMP项目管理培训
项目的成功与否与项目直系负责人的对项目的了解以及与项目管理团队之间的沟通是非常重要的，能够及时获取所需信息作出分配与合理安排。那么作为项目经理要如何与团队沟通呢？
一、项目沟通的重要性
项目沟通很重要，不仅因为要一直让项目干系人适当地了解项目的状态、进度和影响——这个原因大家都知道，还因为项目沟通是整个项目成功与否的关键决定因素。
1、作为发送信息的人，要意识到成功地传达信息是很重要的，不能想当然。
2、作为接收信息的人，要意识到什么因素影响你准确地“理解”(或者听到)信息发送者要传达的信息。
3、最重要的是，这有助于你排除主观因素的干扰。很多很多的人在沟通过程中掺入了主观的想法。如果次没理解，也不要觉得就是自己的原因。正如我们在前面提到的，有很多挑战要战胜。你越能做到不先入为主、集中精力去理解，你的沟通能力就会越强。
二、影响沟通计划的主要因素
计划好沟通像对待项目管理的其他方面一样，你要计划好项目沟通过程。计划沟通的目的在于确保参与进来的所有项目干系人能在需要的时候获取所需信息来履行他们的责任。影响沟通计划和项目沟通要求的主要因素有以下这些。
项目发起方的组织结构。
项目干系人分析的结果。
报告关系。
项目涉及的职能领域。
参与项目的人数。
项目干系人所在的地方。
每位项目干系人的信息需求。
项目团队成员的经验级别。
技术可得性。
信息需求的紧急性和需要的频率。
想要的项目沟通形式。
项目的预期时长。
项目在组织层面的风险级别。
对终端消费者的预期变更影响。
组织文化。
所需的外部沟通级别。
采购合同。
法律顾问提出的限制。
给项目确定了具体的沟通要求后，一定要完成以下2件事情。在项目沟通管理计划中记录这些信息。
确保将所有正式的项目沟通(以及实现沟通要完成的工作)都包含在WBS和项目进度计划中。
三、下面列出高效的沟通者常用的主要人际关系技巧。
带着目的去听。
态度谦虚。
想好再回应。
从别人的角度看。
不主观臆断。
对别人感兴趣。
想办法弄明白他们做什么，为什么这么做以及他们正经历什么困难。
在回应之前先确认自己了解了。
对他们付出的时间和做出的贡献表示感谢。
通过提问来确认并加深你的理解。
总结对方说过的话。
让人们觉得你在听。
注重建立各方关系。
控制好你的情绪。
不要觉得别人的消极回应就是在针对你，大多数情况下都不是。
如果可以，尽量避免打断别人的话。
确认别人理解了你的意思。
避免在措辞和语调上流露出你对其他团体的评判、愧疚或者做错的事。
四、沟通的5个C在计划或执行项目沟通的时候，要牢记5个C。
清楚(Clear)：说明主题;围绕主题;帮助接收者理解信息;恰当地使用术语。
简洁(Concise)：抓住重点;不让信息漫无边际。
礼貌(Courteous)：讲礼貌，注意语调。
一贯(Consistent)：使用恰当的语调和媒介传递想要传递的信息;所有信息要素都应传达一样的信息。
令人信服(Compelling)：让他们有理由去注意。
PMP指的是项目管理专业人士资格认证。它是由美国项目管理协会（Project Management Institute(PMI)发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。
PMP作为项目管理资格认证考试，已在国际上树立了其权威性，PMP为美国培养了一大批项目管理专业人才，项目管理职业已成为美国的“黄金职业”。在中国许多媒体已把PMP称为继MBA，MPA之后的三大金字招牌之一。
PMP考试报名费用：PMP考试初考费统一为3900元，重考费统一为2500元。
PMP考试时长：每次PMP考试时间为4个小时，9:00—13:00，可以提前15分钟交卷。
考试形式：PMP考试在国内为笔试，共200道单选题。
主要考试内容：PMP考试内容大部分来源于官方教材PMBOK指南中的五大过程组以及十大知识领域。
五大过程组：启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组
十大知识领域：整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理、干系人管理。
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