卡耐基教你轻松掌握讲话技巧

　　▼步：提出问题
　　发言伊始，便向听众提出问题。
　　“在座的各位是否遇到过这样的难题呢?即使你想要听取客户的困难，但是客户很难向你表述清楚。”
　　卡耐基口才培训提示：一旦你事先提出了这样的问题，便会激发听众的问题意识，尤其是那些面临同样问题的听众，会对你的讲话内容保持高度的注意力——“这些内容跟我也有一定的关系。”
　　▼第二步：说明背景
　　其次，向听众阐述一下此次你接受培训的动机或理由等背景。听众一定会对你的问题感到不可思议：“为什么他会提出这样的问题呢?他都了解些什么呢?”
　　你可以这样回答：“因为我每天都对这个问题感到苦恼，所以，这次我参加营业能力开发进修课程，完全是出于自愿。我希望能从中得到一些启示，提高自己的倾听技巧。”
　　卡耐基口才培训提示：当你做出这样的说明时，听众势必会与你产生共鸣，并且满怀期待地聆听你的发言。“原来这个人也遇到了和我一样的难题，他参加进修课程，原来是为了找到一些启发来解决这个问题啊。”
　　▼第三步：表述结论
　　你可以首先向听众表述你的结论，从而满足他们的期待。
　　“参加了这次的进修课程后，我恍然大悟。因为在第二天的职务扮演训练中，我发现，原来我的聆听方式存在着自己完全没有意识到的问题，那就是……”
　　怎么样?你读这几句话后，是不是也很想知道接下来的内容呢?
　　卡耐基口才培训提示：如果确实达到了这样的效果，那就是首先表述“恍然大悟”这一结论产生了作用。当一个人知道了结论后，就会渴望了解导致这一结论的原因。
　　▼第四步：具体内容
　　此后，便如下所示，将目标集中到要点上，展开阐述具体的内容。
　　“我跟客户说话时，总是不经意地产生一种断言的口气。‘你应该这么做……’比如说……”
　　卡耐基口才培训提示：所谓发言，并不是讲话者表述自己想说的内容，而是讲话者向听众传达他们想听的内容。如果按照下一页中的流程调整讲话的结构，那就能够吸引听众的注意力。
　　倘若一个人具备高水平的表达能力，那么证明他同时具有处理事务、辨识事物本质的能力。即使只是晨会的一个小环节，都是锻炼自己的绝好时机。请大家一定要精通这种技巧。