淘宝客服培训 

　　课程特点
　　小班授课，每班最多8人，保障一对一指导。课程从零基础讲起，开设全日制班、晚班、双休班，随时开课，随到随学,在学习技巧的同时，灌输营销理念，增加和创业砝码。
　　上课时间
　　白班：周一至周五上午：9:30-12：00或下午：13:30～16:00
　　晚班：每周一、三、五或二、四、六晚上18:30-21:00
　　双休班：每周六、周日上午：9:30-12：00下午：13:30～16:00
　　一、行业前景
　　随着网民对网络购物的接受度提高，中国网上购物市场的发展速度明显加快，数千家购物网站的应运而生，以国内购物平台“淘宝网”为例，截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。这个增长趋势还在呈几何倍数的疯涨。
　　网购如此火爆的今天，各大企业和个人纷纷加入网商行列，开起网店坐等生意上门，但现实很残酷，往往是开了网店不知道怎么运作、碰到问题无法解决、没有流量不懂如何引流、引来流量又不懂如何转化、不懂运作营销终究无法成长。
　　苏州作为中国最活跃的城市之一，轻工业极为发达OEM外贸制造聚集地，电子商务环境优越，网商数量逐年递增却没有正规的网商培训机构，海默教育将填补这个空白，致力于把最实用的知识分享给最需要的人。
　　二、课程优势

　　能根据公司发展战略，制定淘宝店铺的营销策划方案、具备淘宝7大营销工具(直通车/淘客/淘江湖/卖霸/钻石展位/焦点图/店铺街)能使用相关知识来提升店铺流量、能定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，能及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案、能负责各项活动的宣传推广方案的设计、讨论和实施、淘宝数据分析统计，热销产品走势，热门成交关键词的提取。

　　三、培训内容
　　1、计算机操作基础；
　　2、Office办公自动化；
　　3、旺旺软件的安装及使用；
　　4、计算机和互联网应用技术；
　　5、计算机和网络安全基础；
　　6、了解阿里巴巴平台、淘宝及天猫商城平台发展、了解淘宝后台一般操作流程；
　　7、专业知识储备；
　　8、客服销售技巧；
　　9、解读买家行为；
　　10、有效订单跟踪处理；
　　11、客服绩效考核管理；
　　12、交易纠纷处理；
　　13、商家服务技能提升；
　　14、常见店铺违规解析。

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