礼仪培训师培训 

概述&仪态礼仪 礼仪培训师职业前景与规划
礼仪培训师学习目标解析 
礼仪课程的破冰与暖场 
礼仪的分类与授课方式 
亲和力塑造：眼神、微笑、语气 
标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势 
鞠躬礼与点头礼 
礼仪培训师进行仪态训练的设计、步骤与方法 
怎样将仪态训练与培训行业相结合

商务会面礼仪
商务礼仪培训的结构设计、 
内容选择、训练方法 
问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、 
拱手礼的运用及场合 
称呼的基本要求与礼仪规范 
握手、名片的顺序、 
场合运用、规范与禁忌等 
自我介绍的礼仪规范 
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

接待拜访礼仪 
常见动态情境下的位次排列 
常见静态情境下的位次排列 
接待拜访最高标准 
高端接待的细节与奥秘 
高端拜访的细节与奥秘 
高端接待六步流程综合学习演练 
眼界决定视界 
高端拜访4步流程综合学习演练 
高度决定起点

社交宴请礼仪 
宴请规格与邀请 
席位与座次的安排 
点菜的技巧和禁忌 
吃和吃相的讲究 
中餐礼仪禁忌 
喝酒的文化

讲师职业着装 
建立礼仪培训师的形象识别系统 
魅力讲师的成功“印象” 
形象与行业的奥秘关系 
穿出你职业魅力的关键词 
职业讲师的基本着装原则 
增加个人魅力的色彩款式搭配

服装风格解析 
个人服饰风格规律分析系统 
个人服饰风格规律形容词分类 
服饰风格规律分类与分析 
服饰风格规律与身材之间的关系 
服饰风格规律与TPO之间的关系 
职场百变“丝巾”的系法

服务礼仪&意识 
服务礼仪的概念和原则 
服务品质化理念导入 
客户的感知与感觉 
服务行业人员的职业化形象塑造 
服务人员体态语训练模拟： 
站姿、问候、手势、走姿、坐姿、蹲姿、握手 
服务语言礼仪及电话礼仪 
服务人员沟通技巧 
客服服务异议处理流程及案例分析

服务礼仪标准 
服务礼仪标准五要素分解法 
服务礼仪培训的结构设计要点 
服务礼仪培训内容选择 
服务礼仪培训训练方法 
代表行业服务流程分析研讨 
服务礼仪标准示范及综合演练 
－银行服务人员模拟训练 
－酒店服务人员模拟训练

TTT概述&开场 
成人学习的四大状况 
学习授课技巧的价值 
优秀授课讲师模型 
学习目标介绍 
开场原理 
ALPOP开场五步法 
开场六问表

理性升华&互动 
理性的价值 
7大逻辑理性 
形式理性（提概念、编口诀、建模型） 
全程通用互动方法（提问、讨论、笔记） 
技能类课程互动方法 
知识类课程互动方法

课程收尾&结论 
收尾三大忌讳 
要点回顾技术 
学习迁移技术 
收尾四步法 
五分钟微课模拟 
课程总结回顾