上海高级服务效能咨询师培训

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授课学校: 上海海纳川教育

教学点: 1个

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课程介绍发布日期：2017-07-14 10:04:46

上海海纳川开设了高级服务效能咨询师培训班,授课,教学,实战模拟,快速提升服务咨询师,演讲技巧,和服务礼仪知识，品质教学 , 量身打造。欢迎大家了解详情。

高级服务效能咨询师培训

一、 课程特色:

1、本课程为小班授课，栗原道子（日本）、熊亚柱和黄啸老师联袂打造；

2、签署正式培训协议，课程循环开班，免费补课；

3、课程打破纯理论教学，全程实操演练。

二、 课程大纲：

章节	学习内容
一服务效能管理咨询之智胜——洞悉管理咨询师的前世今生	一、管理咨询师的前世今生二、管理咨询师角色认知与生存之道三、管理咨询师市场拓展与项目启动四、管理咨询师的成果输出与项目管控
二服务效能管理咨询师知根——服务效能心法扩充与指导	一、服务效能咨询师的心态与技能定位二、好的服务是设计出来的三、服务设计的四层思维
三篇服务效能咨询师文化——国际视野通达智慧灵活应用	一、日式服务效能教学指导技法二、服务理念与服务意识落地指导三、至高无上的服务接待流程的关键节点示范、指导与落地
四篇服务效能咨询师能变——服务效能与企业结合形成文化驱动	一、专业服务中的沟通与权变二、电话中的服务与沟通三、因人而异的客户沟通技巧四、客户服务中的通变之法
五服务效能咨询师赋能——服务效能如何在企业中落地发展	模块一服务评价 1、服务目标反映商家的经营态度 2、服务效能评价指标 3、中日服务印象管理差异与实践；模块二服务培训 1、态度类服务效能教学的四类设计方法； 2、五星接待流程设计与教学技术； 3、服务场景教学剧本编写； 4、案例类现场教学实施技巧；模块三服务落地 1、项目前期调研的方法 2、项目制的服务培训方案设计 3、提案报告的撰写方法 4、执行后固化培训效果的方法模块四行业案例：五星接待七步流程教学法在行业中的应用 1、酒店业案例 2、银行业案例 3、前台接待案例 4、商场导购接待案例

三、课程优势:

1.证书权威

人社部认可国内国际权威认证

2.授课

中日礼仪联袂授课

3.小班授课

15-20人精品小班授课，效果

4.终身复训

终身免学费复训，满意

5.全程实战

讲解训练实操体验相结合

6.免费指导

免费咨询辅导，免费职业发展指导

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章节	学习内容
一服务效能管理咨询之智胜——洞悉管理咨询师的前世今生	一、管理咨询师的前世今生二、管理咨询师角色认知与生存之道三、管理咨询师市场拓展与项目启动四、管理咨询师的成果输出与项目管控
二服务效能管理咨询师知根——服务效能心法扩充与指导	一、服务效能咨询师的心态与技能定位二、好的服务是设计出来的三、服务设计的四层思维
三篇服务效能咨询师文化——国际视野通达智慧灵活应用	一、日式服务效能教学指导技法二、服务理念与服务意识落地指导三、至高无上的服务接待流程的关键节点示范、指导与落地
四篇服务效能咨询师能变——服务效能与企业结合形成文化驱动	一、专业服务中的沟通与权变二、电话中的服务与沟通三、因人而异的客户沟通技巧四、客户服务中的通变之法
五服务效能咨询师赋能——服务效能如何在企业中落地发展	模块一服务评价 1、服务目标反映商家的经营态度 2、服务效能评价指标 3、中日服务印象管理差异与实践；模块二服务培训 1、态度类服务效能教学的四类设计方法； 2、五星接待流程设计与教学技术； 3、服务场景教学剧本编写； 4、案例类现场教学实施技巧；模块三服务落地 1、项目前期调研的方法 2、项目制的服务培训方案设计 3、提案报告的撰写方法 4、执行后固化培训效果的方法模块四行业案例：五星接待七步流程教学法在行业中的应用 1、酒店业案例 2、银行业案例 3、前台接待案例 4、商场导购接待案例