武汉卡耐基教育医护人员服务礼仪培训班，课程内容包括：医护人员的行为要求、职能部门接待礼仪与办公礼仪、职业仪态训练、医患冲突处理等，帮助医护人员提升自身的行为素养。 01 课程，带来改变

精神面貌和行为要求

Behavioral requirements

服务意识与服务态度；职业与企业的关系；简单的医患服务中需要的行为礼仪；患者接待中的沟通方式；微笑的原则和以及微笑的练习；表情的使用规范和禁忌

部门接待礼仪与办公礼仪

Reception etiquette

医护人员的接待礼仪讲解示范、接待礼仪注意事项；医护人员的基本礼仪认知，帮助学员掌握此阶段的医护人员服务礼仪知识以及动作规范

职业仪态训练

Bearing training

医护人员基本仪表训练操作；与人沟通的要领以及技巧；医护人员仪态注意；医护服饰穿搭；谈话时的语序、用词（词雅语美）、表达掌握

合理看待医患的冲突

Doctor patient conflict

什么是冲突；医护人员如何看待和理解医患冲突；医护人员如何解决医患冲突（有效避免激化的情绪）；有效冲突和有害冲突的分水岭位置培育团队协作解决冲突

02 课程教学方式

实效的授课方式 icon

互动、体验、角色扮演、实例操作，让大家在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

海量案例讲解 icon

大量鲜活的礼仪实战教学案例，揭示医护服务礼仪的误区与禁忌，塑造医护人员的专业形象。

03 简单了解卡耐基

业务范围

武汉卡耐基口才培训业务范围广，专业提供企业培训、演讲口才培训、人际沟通培训、普通话培训、营销培训、人力资源培训、管理培训、礼仪培训、心理辅导、青少年素质培训等项目。

教学方式

学校充分借鉴卡耐基成功的国际教育理念，采用小班授课体验参与式教学模式，讲授简单有效的表达方法，通过现场的反复演练，让学员彻底解决当众讲话的系列难题，轻松自然的表达自己。

办学理念

创造性地整合各种良好的资源，为企业提供实际管理技能培训与实用辅导的嵌入式专业培训顾问公司，致力于协助企业提高员工职业化素质、提升企业管理销售水平以及企业核心竞争力。

04 为什么选择卡耐基培训

01

小班授课

采用小班制的授课模式，武汉卡耐基教育培训讲师针对性辅导，一对一地进行点评。

02

体验式训练

场景模拟，实战演练，精心设计特定场景，让学员在实战中将死知识转化为活技能。

03

参与式教学

参与式教学模式，讲授简单有效表达方法，通过现场反复演练，让学员轻松表达自己。