北大附属益田同文学校立足传统面向未来——培养德才群美体全面发展的人

8月23日，我校危机管理专题培训会在永清筹备处举行，中国传媒大学传播研究院国际新闻研究所所长刘笑盈，北京教育学院石景山分院干训处教师吴幼颖为我校员工带来了一场场精彩纷呈的讲座。

会上，吴幼颖老师以“学校突发公共事件现场处置原则与方法”为主题，结合经典生动的案例，对突发事件现场处置的流程、原则和方法作出翔实讲解。她表示，突发事件不可抗拒，未来事件不可预知，危及师生健康、影响学校秩序。因此，提高干部、教师、学校媒体的突发事件应对和现场处置能力显得尤为重要。

在危机发生时，首先，我们要秉承“生命”的原则，在黄金时间及时准确地作出回应，发布得力有效的官方声明，先入为主，安抚公众，防止事件升级。其次，还要实事求是，直面问题，与社会、家长等各方进行积极有效地沟通，从而妥善处理事件。最后，还要收集整理相关的证据，制定处理策略和方案，进而有步骤地执行、实施。

中国传媒大学传播研究院国际新闻研究所所长刘笑盈从“校园突发事件与舆论引导”角度出发，围绕“突发事件的性质、分类及舆情研判，突发事件舆论引导的原则，突发事件舆论引导的渠道与方法，校园突发事件处置与舆论引导”四个问题展开讲学。他用幽默诙谐的语言，将深刻枯燥的理论嵌入至备受关注的新闻事件之中，让在座学员受益匪浅。

他指出，按事件性质来分，突发事件一般分为受害型、事故型、错误型三种类型。以校园发生较多的事故型突发事件来说，发生时，首先我们要郑重向受害者道歉。其次，处理责任人。最后，提出整改措施。在此过程中，我们应遵循“三个优先”原则，即态度优先、关系优先、价值优先。态度优先是指及时主动全面告知大家事情真相，不说粗话假话，不能官腔官调，要坦率负责，积极沟通，真诚反馈。关系优先是指要调整好心态，不要把挑战者当成敌人，对任何质疑都怀有敌意，杜绝知错不改、转移话题、问此说彼的情况，化对抗型策略为认错型，维护好各方关系，然后围绕内容展开讨论。价值优先是指要重建信任，危机事件的发生会给涉事方带来负面影响。因此，我们要站在受众角度考虑问题，体现出应有的人文关怀，重塑自身社会价值。此外，他还对“新闻发布的形式选择，新闻发布会的组织与管理”等内容进行系统阐述。

模拟演练

为更好巩固所学知识，做到学以致用。下午，学员们分为六个小组，现场进行了“突发事件现场处置”和“新闻发布会”的模拟演练。每组演练结束后，刘笑盈与吴幼颖两位老师都悉心点评，对学员成果表示肯定，对相关不足耐心指导。所有学员积极参与、认真分析、不断改进，取得了良好的效果。

最后，我校中方校长孙清亚作了总结发言。他代表学校对两位老师表示衷心感谢，并讲到：“凡事预则立，不预则废。今天我们培训危机管理课程，是为了更好预防危机。本次培训的目的在于不断提高我校各位干部、教师面对突发公共事件的管理能力和舆情把控能力，提高我们在复杂情况下的决策能力与水平。同时，我们还要常怀敬畏之心，不断思考、推敲可能发生的安全隐患，做到防患于未然，做让家长放心、孩子喜爱的好学校。

教师心声

培训结束，学员们表示收获颇多，下面就让我们一起来分享一下吧~

郑伟

今天培训的感受：危机意识，警钟长鸣。管理之法，紧记要点。遇事不慌，方有对策。往往一念之间，一步之差，结果大相径庭。做好本职，注重细节，消灭隐患于无形间。感同身受，换位思考，是当下教师德育的体现。

崔学东

学习突发事件的危机处理，是为了避免发生这类问题。通过今天的学习，使我对这类问题的处理，由经验上升为理论，由感性上升为理性，更有方法，更有思路。

如突发事件的处理：

1.留有证据，痕迹，还原事情的过程和真相，特别是第三方的话。如录音，视频等

2.分割止损，借用客观，性质预判，拉进距离。

3.爱要说出来，也要做出来。要让家长收到这份爱!

4.有魂，有物，有景色。情，理，法。

5.新闻发布会要注意，快说事实，慎说原因，多说措施，尽快表态。

周英男

没事不惹事，遇事不怕事，做好教师的本职工作。如果遇到事情，不要慌张，要沉着冷静，理清思路，果断处理，争取主动，大事化小，小事化了。

徐小洁

学校安全重于泰山，安全教育只有起点没有终点，必须做到警钟长鸣。加强对学生的法纪教育、社会道德教育、文明意识教育是做好学生安全教育的根本。

李婷

危机可能随时发生，我们要学会化危为机，管之以理，用正确的方法去应对。面对现场危机要保持镇定，谨慎行事，在解决家校问题的过程中，更要以学生为本，用心行事。

郭俊峰

今天培训感受是培养危机意识，学习具体可行的处理流程技能，锻炼应对突发事件的能力。其中取证留样，切割关系，正确借助第三方力量，语言表达的精准度，细节的把握，遵循态度，事实，行动，反思的流程等启发很大。有很强的实践性。对今后的工作帮助很大。

周曼

口径一致，团队合作。不怕问题，才能解决问题!

冷丽媛

面对校园突发事件，不要慌乱，更不要着急推卸责任，而是要去解决问题，控制好自己的情绪，站在家长的角度，达到有效沟通。

张明

不让危机发生就要提前防范，学生的安全永远大于一切，要有危机意识，及时处理安全隐患。即使发生问题，也不要害怕不要慌乱，时间解决问题，还原事情真相，将问题大事化小小事化无。

李星学

今天的培训感受，学生在学校里会有各式各样的突发事件，所以在教师教学中应该提前具有防范危机的意识，如果发生了突发事件，不慌不怕，勇于承担。

李文龙

危机管理培训不仅仅是教会我们在问题发生后如何处理问题、应对问题，更是提醒我们要防微杜渐，未雨绸缪，把学校的工作做的更加细致有序，防范于未然。

贾梦泽

杜绝校园危机的二次发酵，以学生为本，如果发生事情，拯救生命为其一，安抚家长情绪为其二，还原事情真相为其三，留下有效证据，以便解决问题。

王立华

从危机管理培训中四点体会比较深：1.在日常工作中要善于发现问题，把问题解决在萌芽之中，不要认为事情小不重视。处理过程中要站在对方角度考虑问题，善用切割方法，以防失态扩大。2.处理过程中重视证据的保留，任何工作都要留有痕迹。3.及时进行信息披露，向社会表明态度，拿出解决措施。召开新闻发布会要持“得体，顺势而为”的工作原则。4.加强公共安全管理学习，建立不同情况的应急管理机制。

魏红

危机管理培训教会我们遇到突发事件要做到人文关怀，要注意不带着情绪去交流，去发布消息，更要时刻想着留有痕迹。工作中要注意细节，正确引导舆论，尽量防止危机事件发生!

付雪

遇到突发事件，不要慌乱，先定性，再找解决办法。万事不离情理法，运用3+1原则，正确处理，不带情绪不逃避!

孙艳颖

提高危机意识人人有责，随时发现安全隐患，杜绝危机事件发生。培养学生自我保护意识，经常带领学生熟悉学校环境及安全通道，把危机最小化。遇到危机沉着冷静，不逃避责任，敢于承担。把孩子的安全放在位!!!

沈纪

突发事件处置原则：及时响应，生命，直面问题，积极沟通。处置方法：分割止损，借用“客观”，性质预测，拉近距离。沟通过程中我们要争取创造语境，改变关系，制造同意。

张宁

把握好黄金时间，处理好危机难题。善用“情”“理”“法”，正确引导舆论导向，化危为机。工作中应注重细节，防患于未然。

赵玉忠

危机意识存心中，居安思危警长鸣。遇事冷静分步做,校园突发切莫慌。处理流程讲程序,切割关系为策略。留证取样莫忘记,借用三方来解围。把握细节勿漏掉,沟通方法用情感。事实阐述要清晰,救火切莫用放火。有魂有物有景色,灵活应对讲方法。万事讲究情理法，顺势而为方为高。未雨绸缪不松懈,科学处理是正道。

李晓庆

化危为机，管之以礼。面对校园突发事件，教师要坚持六个突发事件舆论引导原则，三个优先原则以及3+1回应法。直面问题，积极沟通，分割止损，借助第三方力量，避免不良情绪，坚持人文关怀。做到不推卸责任，把孩子安全放在，在平时的工作中也要防患于未然。

魏娜

凡事预则立，不预则废。在日常工作中要防微杜渐，防止危机发生。如遇突发事件，要冷静应对，做好应急方案，化危为机。

赵孟盈

遇到突发事件一定要站到对方角度处理问题：及时响应，生命，直面问题积极沟通，统一口径。在平时工作中，进行突发事件演练，把各项工作做细，防患于未然。

邱丽影

遇事冷静，及时分析，正向引导，积极沟通，换位思考，坚持原则，人文关怀，防微杜渐。