跨部门协作与高效沟通 

　　

　　培训对象

　　高层管理中层管理基层主管项目经理

　　培训目的/目标

　　1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

　　2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

　　3、分享跨部门沟通的要点；

　　4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

　　5、树立共同的团队目标；

　　6、提升跨部门人员的沟通技能。

　　课程概述

　　为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没想到却“后院起火”……

　　企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。

　　事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

　　课程内容

　　部分：跨部门协作对公司的重要性与挑战

　　1.知识经济时代对管理的挑战

　　2.跨部门协作的重要性

　　3.产品与市场发展对跨部门协作的新要求

　　第二部分：跨部门协作障碍的解决框架与思路

　　1.跨部门协作的障碍剖析

　　●现象：跨部门协作常见问题剖析

　　●根源：跨部门协作障碍背后原因发掘

　　●根源：跨部门协作与部门内协作的区别与难点

　　2.跨部门协作障碍的解决框架与思路

　　●观念正确：全局观念理解支持合作共赢

　　●方法科学：四大智慧五大方法

　　●系统：完善流程明确制度重点抓流程接口

　　第三部分：跨部门协作必备实战策略

　　1.跨部门协作必备三大心态

　　●全局观念：放下本位主义，树立全业务运营下的全局观念

　　●理解支持：理解是合作共赢的前提，支持是跨部门协作的保障

　　●合作共赢：共赢是合作之因，合作是共赢之果

　　2.跨部门协作必备的四大智慧

　　●人际黄金法则：人需要被赞同

　　●通情达理法则：要想处理好事情，先处理好心情

　　●情感账户法则：情感就是利益今天你能取出多少，取决于昨天你存进多少

　　●协同焦点法则：多说怎么做少说为什么

　　3.跨部门协作必备的五大方法

　　●跨部门协作的驱动力：分别表明本部门的立场，发掘背后的利益

　　●提出可选方案：通过头脑风暴和系统思考的方法，构思出多项备选方案

　　●确定优选方案：通过确立优选标准，选出方案

　　●完善流程接口：理清灰色地带，明确岗位职责

　　●搭建跨部门协作的桥梁：通过建立双向沟通机制，落实行动计划到5W2H及甘特图

　　第四部分：跨部门协作应用练习

　　1、屡次沟通没有结果怎么办？

　　2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

　　3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

　　4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

　　5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

　　6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

　　7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

　　8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

　　9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？