项目经理软技能训练营 

　　

　　培训对象

　　项目经理、项目管理核心团队成员，项目关联部门成员

　　课程概述

　　软技能是成功项目经理必备的能力，软件技能的有效发挥能保障项目中各项工作的顺利运行，并有助于项目取得更高的绩效。然而，项目经理如何提高软技能，有效处理技术主体团队存在的各种各样的问题？该课程，通过一个完整的项目模拟，让学员深入体会项目软技能提升涉及的各个环节与过程，帮助学员有效掌握与客户、上级、部门主管、供应商、监理方等协调、沟通、谈判所必须的行为技能。

　　本课程，采用以问题、案例为中心的教学方法，并结合具体行业特点，向学员呈现项目中存在的常见问题及应对方案，并将项目软技能的核心方法贯穿于项目的五大阶段，即项目启动、计划、执行、控制与收尾，让学员在实践中塑造、提高自身软实力。

　　课程内容

　　部分：项目经理软技能概述

　　1.项目环境下的软技能构成

　　2.项目环境下软技能的主要挑战

　　3.项目经理的角色与必备的软技能特质

　　4.项目经理软技能提升、修炼原则与策略

　　案例：“软”实力，“大”价值

　　第二部分：项目经理软技能之一：沟通

　　1.准备：沟通的预备过程

　　2.预热：建立良好的沟通气氛

　　3.探索：主动地聆听技巧

　　4.探讨：合理运用各种能力寻求双赢的方案

　　5.收尾：共识与协议

　　6.有效沟通要点应用：

　　1）如何与上司沟通

　　■来自上司的障碍

　　■来自中层经理自身的障碍

　　■与上司沟通的四种方式

　　2）水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极

　　■水平沟通中的退缩方式

　　■沟通中的侵略方式

　　■水平沟通的积极方式

　　3）与下属沟通

　　■中层经理存在的沟通障碍：

　　■下属在沟通中存在的障碍：

　　■与下属沟通四种方式

　　4）与客户沟通

　　■如何与客户方高层管理者有效沟通

　　■如何与客户方中层管理者有效沟通

　　■如何与客户方基层管理者有效沟通

　　■如何有效与客户说“不”

　　■如有有效向客户做绩效报告

　　■如有有效处理客户的投诉

　　■如何有效应对客户的评审与检查

　　案例：心心相通

　　第三部分：项目经理软技能之二：项目团队建设

　　1.项目团队与团队多样性

　　2.人在团队中典型的行为模式、及其主要特征

　　3.如何对团队发展状况进行诊断？

　　4.项目团队构建常见问题分析

　　5.项目团队建设的Tuckman模型

　　6.团队成员“面向自我”行为模式的产生及“情绪”问题的处理

　　7.项目团队建设场景训练：

　　案例：我的团长我的团

　　第四部分：项目经理软技能之三：：项目领导力

　　1.什么是项目领导力

　　2.项目经理发挥领导力过程中的角色与定位，及常见误区

　　3.项目领导力提升模型

　　4、将任务转化为工作目标的方法

　　本章节通过案例讨论，揭示出上下两级管理者因为工作方法上不能统一而经常发生矛盾，以及产生这类矛盾的根本原因。并通过演练和讲解，让学员掌握如何通过界定正确结果的专业方法，达到圆满完成任务的目的。

　　5.项目中的谈判技巧

　　1）项目谈判时机选择

　　2）项目谈判的基本过程

　　3）项目谈判的基本技巧

　　6.有效分配任务的方法和技巧

　　本节将通过讨论、讲解和练习，让学员了解根据不同的员工用不同的方法分配任务的重要性——如果你不这样做，就会导致任务完成的障碍。并通过方法传授和练习，加强学员向员工有效分配任物的能力

　　7.对员工的有效辅导

　　让学员了解到辅导在管理中的重要作用，检视自己在管理中辅导工作所占的比率，以及这个比率对团队工作效率提升是否达到最有效。并通过方法的讨论、讲解和技能的演练和辅导，提升学员辅导员工的能力。

　　8.团队成员的动力分析与领导者的激励方法

　　本章节通过分析与探讨团队成员的动力模式，找到激励团队成员工作热情的有效管理方法和技能。学员能够通过本章节的学习，在理解人性规律的基础上，掌握一些把握员工，解决员工工作动力不足的问题。

　　9.跨部门协作

　　1）跨部门协作的障碍剖析

　　2）跨部门协作障碍的解决框架与思路

　　3）跨部门协作必备三大心态、四大智慧、五大方法

　　4）跨部门协作应用练习