上海环球礼仪商学院开设的处理客户抱怨和投诉方法课程主要是让客户的问题得到重视和关注，并且得到有效快速解决，结合行业案例环球小编帮您多方面分析。
2.客户投诉与抱怨没有大小之分
3.客户投诉与抱怨也许是新的商机
4.客户投诉与抱怨给咱们更大的展现能力的舞台
5.客户投诉与抱怨并不可怕，一定不要逃避
2.缓和情绪——客户情绪激动时再好的方法也听不进去
3.确认问题——客户不满的问题背后的问题是什么
4.快速解决——如能解决质量，能多快就多快
5.承诺兑现——ATP法则
2.如何表达——让客户感觉到关心和关注
3.身体语言——靠近对方，而不是对立
4.关键话术——10句让客户暖心的话
5.同理心——站在对方的角度，才能给到期望的关怀
2.现在的处理方法？
3.正确的处理方法？
4.有没有更好的处理方法
5.同行精英的经典客户投诉案例分享
