本课程整合了ITIL®V3的5核心出版物所涉及的内容，更加关注与在具体业务中的应用，和管理中所存在的问题，综合IT服务管理所考虑的目标、流程、职能及活动。还会关注流程与流程之间的接口与相互关系，及行业应用的补充辅助信息。课程过程中将设计具体操作和案例，帮助学员掌握其重点难点，让学员自我操作不再是问题。
1、CIO,IT部门经理和主管，IT运营主管
2、参与IT服务管理，并需要了解相关概念、流程、活动及职能的相关管理人士
3、希望进一步探讨ITIL®V3核心生命周期在运营及管理层面相关问题的人员
4、希望获取ITIL®V3：ManagingAcrosstheLifecycle认证或取得ITIL®V3专家证书的人员
本课程目标是在学完所有系统课程后，学员能够掌握ITIL® MALC服务生命周期管理，并在将来的实际操作中遇到类似的问题能够迎难而解。
