本课程总共分为两部分：部分，IT服务管理规范；第二部分，IT服务管理实践。部分描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织即依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分即IT服务管理管理过程的实践指南，描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。课程过程中将设计具体操作和案例，帮助学员掌握其重点难点，让学员自我操作不再是问题。
1、希望深入了解并在实际工作中应用ISO20000理念的管理人员
2、正在负责公司ISO20000管理体系建设及实施的人员
3、信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理
4、想要从事ISO/IEC20000信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师，
5、欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的信息学IT服务管理审核员
本课程目标是在学完所有系统课程后，学员能够掌握ISO20000 LA主任审核员认证 ISCA，并在将来的实际操作中遇到类似的问题能够迎难而解。
