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服务礼仪培训是由上海环球礼仪商老师教学指导,全程监督学员的学习进程,全程指导学员,帮助学员,老师授课经验丰富,讲解的很透彻,通俗易懂,很专业,值得报名.
服务礼仪课程辅导培训
一、 课程介绍:
系列课程致力于推动服务型组织建设革命，基于“快乐工作，幸福组织“的核心理念，根植于人本心理学、积极心理学和组织行为学等严谨学科，验证于企业管理一线常年实践，帮助个人、团队、和组织的运行更加高效流畅，帮助企业在大时代背景下从“制度型组织”到“幸福型组织”转型。系列课程全部采用国际先进教学策略，情景模拟、真实体验、案例分析、头脑风暴，问题解答等方式，让学员在情景体验中探索发现管理真谛。
二、 课程大纲：
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阶段
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成果
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阶段一：调研诊断
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了解公司的战略制定是否明确清晰
了解管理层对公司战略、价值观、目标是否有正确全面的认识
了解公司管理工作目前的问题，分析其背后的真正原因
《组织现状诊断书》
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阶段二：培训导入
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确保企业决策层统一思想、掌握服务型组织建设核心思想
确保企业管理层理解接受决策层思想、掌握服务型团队管理技能
确保企业全员理解接受决策层思想、掌握服务型员工个人心态和必备技能
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阶段三：体系梳理
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输出服务型企业文化体系
《企业文化系统》：企业愿景、使命、核心价值观等企业文化要素
输出服务型企业制度体系
《客户管理系统》：客户分配、分级、跟进、管理等方法
《服务流程系统》：公司核心服务流程、控制点、要求和操作指导
《岗位职责系统》：各服务关键岗位职责和结果要求
《内部客户满意度系统》：内部上下游部门和岗位客户评价操作指导
《外部客户满意度系统》：外部客户满意度评价和跟踪改进操作指导
《服务营销系统》：公司服务营销方案及操作指导
《服务管控系统》：公司各级管理者管理方法、表格和工具
《服务礼仪规范系统》：公司核心服务流程、控制点、要求和操作指导
输出企业人才梯队体系
《岗位晋升系统》：公司岗位通道和晋升标准
《人本激励系统》：公司激励系统方案和标准
《企业选才标准系统》：公司岗位素质模型建立和人才选择标准
《人员培训系统》：建立公司培训，建立讲师、课程系统
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阶段四：体系落地
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确保三大体系十二大系统落地并有效执行
确保各级管理者具备体系管理能力：掌握管理表格、管理例会等管理工具使用
确保员工具备体系执行能力：通过训练员工团队责任、结果导向、沟通技巧和团队凝聚力
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阶段五：全面辅导
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形成《服务型组织运营管理手册》
导入《服务型组织运营管理手册》
导入《服务礼仪行为管理手册》
《项目结案报告》
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