武汉卡耐基教育物业管理服务礼仪培训班，课程内容包括：物业管理礼仪的基本原则、基本礼节、仪表仪容、接待礼仪、冲突处理的服务等，多方面提升你的素养、谈吐举止。 精心打造的课程，提升实力

Course content

物业管理的基本礼仪 01

物业管理礼仪的基本原则（注意礼节、讲究原则、 一视同仁、举止得当、严于律己、宽于待人）；基本礼节（称呼礼节、问候礼节、应答礼节、迎送礼节、操作礼节）；仪表仪容（TOP着装原则、小饰品与服装搭配技巧、服装色彩的搭配技巧）

物业管理的接待礼仪 02

业主投诉时；当要找的人不在时；楼上业主投诉楼下业主噪音怎么办；业主来访投诉时；如职权或能力不能解决时；当投诉不能立即处理时；业主室内工程报修时；业主来交管理费时；业主管理费时；如何催收管理费；小区晚上突发停电，业主询问

冲突处理服务礼仪与沟通技巧 03

部分业主随意封闭阳台怎么办；业主装修时家具堵占楼道怎么办；业主执意乱装空调怎么办；业主推托清理装修垃圾怎么办；装修工人弄脏公共场所不愿打扫怎么办；业主遗失物品怎么办；业主带人上楼不愿登记怎么办；访客拿业主钥匙要上楼入户怎么办；业主在公共走道摆放鞋架怎么办；业主在楼道里焚香燃纸怎么办；租户乱抛脏物怎么办；业主请求帮助驱逐人员怎么办

突发事件处理礼仪与沟通技巧 04

外人到小区讨债寻仇怎么办；装修人员强行闯入怎么办；外来车辆故意堵塞道口怎么办；访客无理打骂护卫人员怎么办；车位主人放车辆与登记不符怎么办；业主强占他人车位怎么办；在消防通道上乱停放车辆怎么办；乱停车的访客蛮不讲理怎么办；业主私改煤气管道引发爆炸怎么办；搬家车辆损坏公用设施逃走怎么办；小区晚上突发停电时，怎么办

课程学习目标

Learning goals

01

认知礼仪

让学员能够认识到物业管理中服务礼仪的特征以及它的重要性

02

掌握礼仪

掌握物业管理中服务礼仪的具体方法，提升物业管理服务质量

03

全新变化

手把手、情景式地教你实用的，为社会打造出色的物业管理团队

卡耐基课程特色

Course features

01

小班授课

采用小班制的授课模式，武汉卡耐基教育培训讲师针对性辅导，一对一地进行点评。

02

体验式训练

场景模拟，实战演练，精心设计特定场景，让学员在实战中将死知识转化为活技能。

03

参与式教学

参与式教学模式，讲授简单有效表达方法，通过现场反复演练，让学员轻松表达自己。

你了解卡耐基学校吗？

School introduction

01 业务范围

武汉卡耐基口才培训业务范围广，专业提供企业培训、演讲口才培训、人际沟通培训、普通话培训、营销培训、人力资源培训、管理培训、礼仪培训、心理辅导、青少年素质培训等项目。

02 教学方式

学校充分借鉴卡耐基成功的国际教育理念，采用小班授课体验参与式教学模式，讲授简单有效的表达方法，通过现场的反复演练，让学员彻底解决当众讲话的系列难题，轻松自然的表达自己。

03 办学理念

创造性地整合各种良好的资源，为企业提供实际管理技能培训与实用辅导的嵌入式专业培训顾问公司，致力于协助企业提高员工职业化素质、提升企业管理销售水平以及企业核心竞争力。