高品质的服务能让你觉得各方面受到尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。在产品服务差距不断缩小的情况下，优质的服务礼仪不再是单向的满足，而是一种双向的愉悦与自身服务的价值体现。
服务人员的价值体现与高品质服务人才打造
1、客户的尊重
2、同事的认可
3、老板的青睐
二、能让服务人员更开心
1、客人的感谢和赞许
2、领导的表扬、同事的羡慕
3、家人的骄傲和自豪
三、能让服务人员取得更多的发展空间
1、公司的器重
2、薪水的提高
3、晋升机会
如何成为服务行业的人才
1、咱们离顾客的标准有多远
2、客户满意的10个要素
3、提供超越顾客希望的效劳
服务人员的“六项修炼”
1、服务人员仪容礼仪
2、服务人员外表礼仪
3、服务人员作业用品的
二、看的技巧
1、学会“察言观色”
2、学会用目光接触顾客
3、与不同类型的顾客打交道
三、听的技巧
1、用心的倾听
听清现实—听出相关—听出感觉
2、学会听懂需求
3、电话礼仪
四、笑的技巧
1、阳光心态
2、表情及微笑的练习
3、做顾客喜欢的服务人员
五、说的技巧
1、杰出的沟通是拉近我们与客户关系的枢纽
2、如何与顾客打招待
3、如何赞许顾客
4、如何回应顾客
六、动的技巧
1、站姿、坐姿、走姿标准练习
2、手势标准练习
3、真诚的招待来客
4、招待、引导、敬茶、递接物品
5、亲热地目送客人
有效沟通与异议处理
服务礼仪的有效交流
一、交流的根本要求
1、交流前了解顾客的需求
2、关怀和关注，用爱心和专业的体现吸引顾客
3、防止直接销售带来的拒绝
4、通过深入交流树立信任
5、了解顾客的需求后，给出解决方案
二、与不同顾客的交流方法
1、和沉默型的顾客打交道
2、和滔滔不绝的人交道
3、和“价格太贵”的顾客打交道
效劳礼仪的“异议处理”
一、面临顾客异议的心理准备
1、控制自己的心情
2、不要回避顾客抱怨
3、倾听客户的倾诉
4、树立与客户的共识
5、诚心实意地向客户道歉
二、处理顾客异议的步骤
1、找到顾客贰言的来历，让客户发泄。
2、留意处理辞令，捉住应对关键。
3、提出应急或预见性方案，让客户挑选。
4、向客户进行诚笃许诺，给予客户一些额外补偿。
