上海ITIL®Capability：运营支持与分析OSA认证培训班 

　　本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。课程过程中将设计具体操作和案例，帮助学员掌握其重点难点，让学员自我操作不再是问题。

　　1、CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管

　　2.希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量

　　3、执行IT运营支持和分析流程等任务的IT人士

　　4、对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理

　　本课程目标是在学完所有系统课程后，学员能够掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动，并了解如何衡量、改进IT服务运营支持和分析，及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。