本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责,并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用,及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认,及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素,以便建立卓越服务转换体系。课程过程中将设计具体操作和案例,帮助学员掌握其重点难点,让学员自我操作不再是问题。
1、CIO、IT部门经理和主管,IT运营主管
2.希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量
3、执行IT运营支持和分析流程等任务的IT人士
4、对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理
本课程目标是在学完所有系统课程后,学员能够掌握服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责,并了解如何衡量、改进IT服务运营支持和分析,及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。