本课程为期三天，课程包括与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动等内容，主要针对服务运营角色群的流程和角色，提供了方向性指导，向学员介绍了ITIL®的实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。课程过程中将设计具体操作和案例，帮助学员掌握其重点难点，让学员自我操作不再是问题。
1、CIO,IT部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士
2、在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员
3、参与容量管理，可用性管理，IT服务持续性管理，信息安全管理，需求管理和风险管理等流程的IT人员
4、希望考取IT服务管理领域的ITIL®EXPERT认证的人
本课程目标是在学完所有系统课程后，学员能够掌握深入了解“计划、确保和优化”相关的活动、职能和方法，及其流程的角色和职责，掌握“计划、确保和优化”所涉及到的技术和执行层面的因素，及其面对的挑战、风险和关键成功要素，并且成功地完成认证考试。
