本课程主要讲述如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT服务，教您如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目录，帮助IT部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解IT服务能力，找到IT服务需求与IT服务提供能力的平衡。课程过程中将设计具体操作和案例，帮助学员掌握其重点难点，让学员自我操作不再是问题。
1、CIO、IT部门经理和主管，IT运营主管
2.希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量
3、执行IT运营支持和分析流程等任务的IT人士
4、对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理
本课程目标是在学完所有系统课程后，学员能够深入理解和掌握如何在组织内持续改进和优化服务提供与服务协议流程，以及相应的职责和角色，掌握如何设计和组织展开服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等流程，并成功地完成认证考试。
