拜访礼仪培训 

　　拜访礼仪
　　1、拜访前的礼仪：照镜子
　　目的:学习销售拜访中应注意的有关礼仪方面的知识
　　方法:征集2位自愿者,进行销售拜访ROPLAY、其余学员做观察者,给予反馈、观察内容进场,退场交谈
　　资料,礼品,样品等使用
　　2、拜访中的礼仪：
　　(1)进场/退场
　　进场:敲门等待开场白—询问是否接受
　　退场:寻问其它事宜道谢放好座椅收好水杯杂物,关好门交谈距离、0.75-1.5M、根据并排对面站坐姿势不同而不同.、配合音量大小不要坐对面
　　(2)说话的要领
　　清楚,正确的发音、根据情况,保持适当的音量和音调、有节奏感、柔和的嗓音、站在听话人的立场上说话、迎合客户说话的速度和音量的大小、适当的语速(每分钟210个音节)
　　(3)通讯器材
　　关闭所有通讯器材或放在震动档、如要中断拜访,必须向客户慎重道歉、接手机时要避开客户
　　(3)拜访包
　　专业形象,不花哨,不休闲、包括所有产品资料(重点拜访产品多准备)、公司纪念品,礼品,拜访计划,通讯录,计算器,少量个人物品,通讯器材.
　　(4)礼品/样品/促销资料的使用
　　礼品使用的目的?
　　礼品的使用：有计划,有记录、正式递送,避免草率、着重介绍使用方法及利益、其它情况(礼品的质量)
　　样品使用的目的?
　　样品的使用：有计划,有记录、附送并说明处方资料、道谢、加快跟进时间和频率
　　促销资料使用的目的?
　　促销资料的使用：使用最有针对性的、最精美的、最适合的资料、出示资料—事先将重点用记号笔标明
　　—有重点地介绍促销资料内容
　　(5)报告
　　制订计划、说明报告结论及对客户的利益、强调专业化的服务
　　社交礼仪心理
　　(6)关于个性相吸的理论
　　能力相吸、关于个性相吸的理论
　　性格相吸
　　具有下列品质的人更具有吸引力:
　　1）在性格特征上,表现为对他人和集体的热情,友善,富有同情心,乐于助人,有进取精神.
　　2）在理智特征上,表现为感知敏锐,观察力强,善于记住所接触的人和事,具有丰富的想象能力和创造力.
　　3）在情绪特征上,表现为善于控制和支配自己的情绪,保持乐观开朗振奋豁达的心境,与人相处时能给人带来欢乐,令人精神舒畅.
　　4）在意志特征上,表现为生活目的明确,行为自觉,遇事沉着冷静,坚韧不拔,积极主动,耐心细致等一系列积极的品质.
　　礼仪社交中的几种心理效应：首次印象效应、自己人效应、角色换位效应、登门槛效应、保龄球效应、情感效应
　　培训结果：通过学习使拜访有礼有节顺利进行，在拜访时给客户留下良好印象，做到访谈顺利进行，同时提升了个人和企业形象。

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