课程介绍
发布日期：2018-03-31 15:55:18
通话礼仪：
（1）不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！天华教育！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
（2）确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。
（3）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
（4）扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。
（5）说声“再见”，对方挂后再挂。
（6）上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
通话礼仪：
（1）准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
（2）如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
（3）拨错号码，要向对方表示歉意。
（4）做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
（5）如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
（6）感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
（7)来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。
(8)礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
(9)如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。
(10)接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。
培训结果：通过培训，让员工做到电话的基本礼节，达到敢接敢打，会接会打，通过声音的接触让客户对公司有良好的印象，并能够顺利开展业务。
更多培训课程,学习资讯,课程优惠,课程开班,学校地址等学校信息,请进入
郑州天华口才
了解详情
咨询电话：400-882-1933
你也可以留下你的联系方式，让课程老师跟你详细解答： 在线咨询
