武汉卡耐基教育情商沟通培训班，课程采用美国大学高情商训练课的训练方法，引导您如何用健康的方法察觉和管理自己的情绪，洞察客户的情绪、感受和需求，最后达到和客户愉快地交易。 情商沟通课程背景

课程背景

情商沟通培训

当今社会，高情商比高智商更重要，更易获得成功。同样一句话，不同的人说出就能给人不一样的感觉、产生不一样的效果；同样的状况下，高情商的人总能有化腐朽为神奇的力量，而低情商只能是成事不足、败事有余。其实，高情商沟通能力并不是天生的，是可以后天训练出来的，《如何跟客户进行有效沟通》采用美国大学高情商训练课的训练方法，引导您如何用健康的方法察觉和管理自己的情绪，摆脱情绪化的思维、感受和行动，洞察客户的情绪、感受和需求，最终和客户愉快的达成交易！

课程内容展示

课程模块 学习内容 服务客户，赢取市场 服务是企业的生命力；服务意识是最基本的职业素养；服务意识的基础是尊重 对高情商沟通的认知 什么是高情商沟通；高情商沟通的典型表现 读懂情绪，有效管理情绪 认知情绪，认识不同情绪的作用；跳出小我，认知本我；将情绪、想法和行为分开；培养慧心，从无效沟通到有效沟通 高情商客户沟通的要素 简单有效的表达；倾听/观察—象对方一样思考、提问—让对方跟着你的思路走、回应—关注沟通中的情绪和情感、行动—用非常方式取得话语权 高情商客户沟通的技巧 主动倾听，留意并弄明白客户的需求、顾虑和愿望；认识自己的沟通类型，清晰、诚恳而且恰当的表达自己的观点；当冲突发生时，摆脱情绪控制，协商解决双方有冲突的需求 沟通状态与方法 让自己处于微笑状态；善用开场白；善用暂停；使用开放式问句，不断问问题；即时逆转；少说专业术语；给予二选一的问题及机会；为下一次开场做预备 沟通礼仪 情景模拟：技术人员、接听技巧、打的正确方式、开场和结束语、称呼、静默、微笑 陌生拜访的前期准备 计划目的以及任务：开场白、着装准备、资料准备、工具准备、时间准备、内心准备；约访：约访目的、约访禁忌、约访流程 陌生拜访的技巧 陌拜客户，如何10分钟内建立信任；信任从何而来：职业形象，关系，专业水平，是否关注他人的利益。关系不等于信任，信任不仅仅是关系；职业信任：几分钟建立的信任；专业信任：学会问专业问题、学会讲案例、降低语速、表达自己的经验、利用排比句、尽量引用一些数字；关系信任：让客户为情感付出成本的行为，跟客户的关系越深，客户对你的信任也越深；利益信任：关注客户利益的沟通方式、提问方式与收集信息；所有的销售过程都是构建信任的过程：倾听客户的要求、深入沟通客户的要求。 我们的授课模式

01

参与式教学

借鉴卡耐基成功国际教育理念，采用小班授课体验参与式教学模式，讲授简单有效表达方法，通过现场反复演练，让学员彻底解决当众讲话系列难题，轻松表达自己。

02

体验式训练

所有训练课程打破了传统教学模式，采用“启发、参与、互动、体验式”的小班教练式训练模式，让学员在实战中将死知识转化为活技能，从而拥有健全的学习体系。

卡耐基，专注于口才培训

01

业务范围

武汉卡耐基口才培训业务范围广，专业提供企业培训、演讲口才培训、人际沟通培训、普通话培训、营销培训、人力资源培训、管理培训、礼仪培训、心理辅导、青少年素质培训等项目。

02

办学理念

创造性地整合各种良好的资源，为企业提供实际管理技能培训与实用辅导的嵌入式专业培训顾问公司，致力于协助企业提高员工职业化素质、提升企业管理销售水平以及企业核心竞争力。